მოსახლეობის უმეტესობა საბანკო მომსახურებით უკმაყოფილოა და აცხადებს, რომ საბანკო მომსახურების გაწევისას მომხმარებელი აუცილებელ ინფორმაციას ვერ იღებს. "რეზონანსის" რესპონდენტების თქმით, ისინი ინფორმაციას, ძირითადად, საკუთარი ინიციატივის შემდეგ იღებენ და ბანკები არსებულ პირობებს მათ შეგნებულად უმალავენ. ისინი ეროვნულ ბანკს მეტი კონტროლისკენ, რეფორმების გატარებისკენ მოუწოდებენ.